Il Servizio di Assistenza Remota è stato sviluppato per soddisfare le esigenze
delle seguenti tipologie di attività:
Imprese distribuite che gestiscono numerose filiali.
Professionisti che vogliono offrire assistenza contabile remota alle Aziende Clienti.
Partner Passepartout che intendono erogare assistenza remota ai propri Clienti.

Sfruttando appieno le potenzialità di Internet, la procedura consente ad un Utente (Assistito) di richiedere e ricevere assistenza di vario tipo da un client remoto (Assistente).
Grazie ad un apposito pannello di controllo, Mexal Control Panel, l'Assistito può richiedere un intervento relativo ad un servizio abilitato, permettendo all'Assistente di intervenire sul suo computer, per modificare o aggiungere funzioni, eseguire personalizzazioni o schedulare eventi.

Inoltre, grazie alle potenzialità del client remoto, l'Assistente è in grado di dialogare in viva voce tramite canale audio, con tecnologia "Voice over IP" sfruttando la stessa banda di trasmissione dei dati, per istruire l'Assistito sulle operazioni da svolgere.