L'utilizzo di un software CRM, è un elemento imprescindibile per molte aziende e professionisti alla ricerca di un miglioramento organizzativo nei processi di vendita e assistenza clienti ma anche di un boost alle attività commerciali e di marketing. L'impiego di un CRM garantisce una corretta organizzazione e gestione dei dati di clienti, contatti commerciali, prodotti e team di vendita e supporto in un'unica piattaforma. Un CRM permette inoltre di avere una visione completa e aggiornata dell'andamento delle attività commerciali, di marketing e di assistenza clienti, favorendo la collaborazione tra reparti con la definizione di task e alert.