Customer
Care

L’App Customer Care consente di avere una visione globale della situazione dei clienti, sia commerciale che tecnica. Permette di organizzare le attività della forza vendita, pianificare interventi, attività di marketing, invio di e-mail ed è un valido strumento a supporto delle attività di assistenza, manutenzione, gestione contratti su apparecchiature e impianti, ricambi.

Completamente integrata a Mexal, l’APP Customer Care condivide con il software gestionale tutti i dati, come anagrafiche clienti, destinazioni, ordini, magazzino, contabilità, scadenziario, condizioni commerciali.  Il modello progettuale seguito per la sua realizzazione ricalca integralmente i metodi di organizzazione della base dati di tipo reticolare.

Grazie a questa tecnologia innovativa progettata da Passepartout si ottengono molteplici vantaggi: flessibilità della piattaforma senza vincoli strutturali, nessuna duplicazione di in-formazioni, analisi in tempo reale sui risultati raggiunti tramite grafici e cruscotti.

La versione Base è dedicata alle attività di C.R.M. e consente di gestire l’evoluzione delle campagne e delle relative trattative commerciali, coinvolgendo Lead ed Account grazie anche ad un efficiente sistema di generazione di liste di anagrafiche. Il personale commerciale può calendarizzare così attività, appuntamenti, telefonate, invio di e-mail promozionali o di preventivi.

Comprende:

• Anagrafiche: lead, account, sedi account, destinazioni diverse account, referenti, liste, campagne, soluzioni, allegati task, allegati campagne, pipeline vendite
• Archivi: tabelle di base, case, task, tipi task
• Stampa: anagrafiche, archivi, area dati
• Generazione: liste da anagrafiche, case e task da liste
• Widget: grafici e cruscotti, agenda, pianificazione percorsi, invio e-mail di notifica utenti assegnati, invio e-mail, generazione CSV per invio massivo di e-mail tramite MailChimp

La versione PRO è dedicata al Customer Service: si possono pianificare le assistenze in carico al personale tecnico, eventuali campagne di manutenzione e richiamo prodotti, gestire contratti di manutenzione a canone, costo copia e prepagati ad ore, valore, “incident” o chiamata, punti. Per ogni prodotto e matricola in assistenza, si possono stabilire politiche di fatturazione dei ricambi diverse: in garanzia, compresi nel con-tratto, a pagamento. Customer Care dispone di un’applicazione per tablet e smartphone, studiata appositamente per il personale tecnico, che consente di rilevare in tempo reale le attività di supporto “sul campo”, con possibilità di generare ordini per ricambi e rilasciare ricevute fiscali ai clienti a seguito degli interventi tecnici, dotandosi di una stampante portatile bluetooth. 

Comprende:

• Versione Base
• Anagrafiche: asset, impianti, allegati asset, ricambi
• Archivi: tipi addebito, Service Level Agreement, contratti, contratti prepagati, allegati contratti, allegati contratti prepagati, manutenzione per asset, manutenzione standard
• Stampa: rapporti di intervento (parametrica), contratti, contratti prepagati, riepilogo interventi, residuo prepagati
• Generazione: rapportini Intervento, letture contatori, ricambi per interventi, liste da contratti, liste da piani di manutenzione, ordini clienti per ricambi mancanti, DDT scarico ricambi
• Operazioni periodiche: rivalutazione contratti
• Fatturazione: interventi tecnici (fatture, DDT, ricevute fiscali), ricambi (fatture, DDT, ricevute fiscali), contratti a canone, contratti prepagati, contatori
• APP Tec-Mobile (On-Line) per smartphone e tablet (formato minimo consigliato 7”), con gestione interventi tecnici, ricambi, letture contatori, ricevuta fiscale e ordine cliente per ricambi