CRM per Hotel
completo e affidabile

Aumenta le prenotazioni con comunicazioni e preventivi più efficienti

Il CRM di Welcome, studiato in maniera specifica per le esigenze di chi lavora nell’ambito dell’accoglienza, consente di mantenere una traccia completa di tutta la documentazione scambiata tra la struttura e il cliente, memorizzando le attività nello storico dell’anagrafica. Il sistema permette di automatizzare l’invio di email personalizzate ai clienti prima, dopo e durante il soggiorno e di tracciare le performance delle attività effettuate.

Le funzionalità del sistema permettono anche di inviare email automatiche ad agenzie e clienti come promemoria di pagamenti e scadenze, alleggerendo così il lavoro del proprio staff. Con il CRM per hotel di Welcome puoi:

Usare un mini sito personalizzato per comunicare con il cliente.

Ricevere le prenotazioni all’interno del gestionale

Richiedere pagamenti in totale sicurezza.

Section5

Funzionalità

Il CRM per hotel per aumentare conversioni e brand reputation

Preventivi e
check in online

In pochi click è possibile preparare e inviare un preventivo dettagliato e personalizzato ai clienti direttamente dal gestionale. Il preventivo può essere incorporato all’interno della email inviata oppure visualizzato su un mini sito dedicato (MyPage) interamente personalizzabile e responsive. Tramite il MyPage il cliente può effettuare la propria prenotazione mentre il sistema tiene traccia delle conversioni e dei preventivi in attesa, è possibile impostare anche recall automatici per incentivare i contatti a concretizzare le loro richieste.

Database
profilati

Il principale vantaggio di avere un CRM integrato nel gestionale risiede nel fatto che tutti i dati sono già pronti all’uso e disponibili senza la necessità di dover esportare e reimportare liste di anagrafiche tra sistemi. All’interno di Welcome tutti i dati di clienti, fornitori, agenzie e partner vengono salvati e condivisi con ogni operatore, consentendo a ciascuno di arricchirli e utilizzarli in base ai propri permessi. È anche possibile impostare le informazioni che dovranno essere obbligatoriamente compilate, affinché si realizzino le condizioni minime di profilazione del database.

Mini sito
interattivo

Con il CRM di Welcome puoi inviare preventivi avvincenti e interattivi. Le richieste di prenotazione vengono indirizzate al mini sito dedicato, dove il cliente può visionare le proposte ricevute, le foto della struttura, i dettagli su come arrivare e le indicazioni sui servizi extra e inclusi. Il mini sito riservato permette di interagire in maniera diretta con ogni cliente, di tenere traccia dell'evoluzione dei preventivi e di inviare offerte consultabili con facilità da tutti i dispositivi, fissi e mobile.

Prima dopo e
durante

Il sistema permette di automatizzare l’invio di email personalizzate ai clienti prima, dopo e durante il soggiorno. È infatti possibile creare delle regole nel gestionale per inviare comunicazioni in maniera automatica con cadenza precisa. Dalle email di benvenuto prima dell’arrivo, a quelle di buon rientro al termine del soggiorno, senza dimenticarsi delle comunicazioni ricorrenti per compleanni e auguri. La costante comunicazione con gli ospiti è oramai imprescindibile e può rappresentare un ottimo strumento per effettuare strategie di up-selling e cross-selling dei servizi offerti dalla struttura.

Pagamenti
sicuri

Il modulo 3D Secure, se attivato insieme al modulo CRM permette di richiedere pagamenti in totale sicurezza attraverso una landing page dedicata (MyPage). Il modulo 3DSecure di Welcome consente di gestire in totale sicurezza tutte le operazioni come caparre, tariffe non rimborsabili, pre-autorizzazioni, penali, no-show e addebiti post-soggiorno in maniera virtuale poiché la carta di credito a garanzia viene “tokenizzata” e può essere utilizzata per effettuare la transazione subito o in un secondo momento.

Template mail
con Mailchimp

Con Welcome puoi creare template avvincenti direttamente con Mailchimp e importarli nel CRM del gestionale in pochi click; una volta salvati vengono subito riportati nell'elenco dei temi disponibili. Il software consente di gestire più lingue in maniera rapida e automatica, basta infatti caricare le traduzioni d impostare la lingua all’interno dell’anagrafica per facilitare la comunicazione con gli ospiti stranieri.